FOCUS_KEYWORD France telemarketing consent law
فرانس میں ٹیلی فون کے ذریعے مارکیٹنگ کرنے والی کمپنیوں کے لیے قوانین میں ا اہم تبدیلی آ گئی ہے۔ وزیر تجارت سرج پاپین کے دفتر نے اسے ‘ای چھوٹا انقلاب’ قرار دیتے ہوئے کہا کہ منگل 11 اگ سے نئے گاہکوں کو تلاش کرنے کے لیے فون کالز کا طریقہ یکسر بدل جائے گا۔ اب کمپنیاں آپ کو اس وقت تک کال نہیں کرکیں گی جب تک انہوں نے آپ کی واضح اور پیشگی اجازت نہ لے لی ہ۔
اجازت لینے کا نیا طریقہ کار
وز کے دفتر کے مطابق، “فرانس مخالفت کے نظام سے پیشگی رضامندی کے نظام کی طرف منت ہو رہا ہے۔” اس کا مطلب ہے کہ کوئی بھی کمپنی آپ کو ص اسی صورت میں کال کر سکے گی جب اس نے اس کے لیے آپ کی باقاعدہ منظوریاصل کی ہو۔ عملی طور پر، آپ کو کال صرف اس وقت آئے گی جب آپ آن لائن خریداری کے دوران ایک مخصوص باکس پر نشان لگایا ہو، کسی ای میل کےواب میں اپنی رضامندی دی ہو، یا کسی دکان پر جا کر کسی فارم پر دست کیے ہوں۔
ڈی جی سی سی آر ایف (ڈائریکٹوریٹ جنل فار کمپیٹیشن، کنزمپشن اینڈ فراڈ پریوینشن) کی ترجمان ای ولکوٹ-ڈوٹارٹے نے وضاحت کی کہ رضامندی کے اس عمل میں تینہم خصوصیات ہونا ضروری ہیں۔ پہلی، اس کے لیے صارف کی جانب سے کو فعال قدم اٹھایا جانا چاہیے، یعنی “پہلے سے نشان زدہ با” استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ دوسری، رضامندی باخبر ہونی چہیے، جس میں “کمپنی کی شناخت اور مارکیٹنگ کال کی وجہ” واض طور پر بتائی جائے۔ تیسری، یہ رضامندی کسی بھی وقت واپس جا سکتی ہے، مثال کے طور پر کال کے دوران ہی۔
مقررہوقات اور کالز کی حد
اگر آپ نے کالز موصول کرنے کی اجت دے دی ہے، تو بھی مارکیٹنگ کالز صرف پیر سے جمعہ تک ہی کی جاکیں گی۔ اس کے علاوہ، مخصوص اوقات کار کا احترام کرنا لازمیوگا: صبح 10 بجے سے دوپہر 1 بجے تک اور دوپہر2 بجے سے رات 8 بجے تک۔ ہر کمپنی کے لیے ماہانہ زیادہ زیادہ چار کالز کرنے کی حد بھی مقرر کر دی گئی ہے، تاکہارفین کو غیر ضرولی طور پر پریشان نہ کیا جا سکے۔
مثنیات: کون سی کمپنیاں کال کر سکتی ہیں؟
اس ضابطے میں کچھ استثنائیں بھی موجود ہیں۔ سب سے پہلے،ہ کمپنیاں جن کے ساتھ آپ کا پہلے سے کوئی معاہدہ ہے، وہ آپ کو فون پر رابطہ کرنا جاری رکھ سکتی ہیں۔ اس کاطلب ہے کہ آپ کا بینک، انشورنس کمپنی، ٹیلی فون آپریٹر یا بجلی فراہم کرنے والی کمپنی اپنی پیشکشوں کے لیے آپ کال کر سکتی ہے۔
اسی طرح، اخبارات کی رکنیت کی فروخت،طیات کی وصولی، یا انسانی ہمدردی کی بنیاد پر کی جانے والی کال بھی جاری رہ سکتی ہیں۔ تاہم، کچھ شعبوں کو مکمل طور خارج کر دیا گیا ہے، جن میں توانائی کی بچت کے لیے گھروں کی تزئ و آرائش، عمر رسیدہ افراد کے لیے گھروں کی ڈھلائی، اور سی پیف (پرسنل ٹریننگ اکاؤنٹ) کے ذریعے تربیت کی پیشکشیں ہیں۔ یہ پابندیاں پچھلے قوانین میں بھی موجود تھیں لیکن ان کے باوجود دھوکہ دہی کی کوششیں نہیں رکتیھیں۔
خلاف ورزی پر بھاری جرمانے
ہ نئے قوانین تمام کمپنیوں پر لاگو ہوں گے، بشمول غیر ملکی کمنیاں، جو فرانسیسی صارفین سے رابطہ کرتی ہیں۔ ڈی جی سی سی آرف کی ترجمان نے زور دے کر کہا کہ گزشتہ برسوں میں فرانس سے بار کی کئی کمپنیوں کو موجودہ قوانین کی خلاف ورزی پر مالی طور پر سزا دی جاکی ہے۔ نیا قانون ناجائز کالز پر سزاؤں کو مزید سخت کرتا ہے،س کے تحت ایک کمپنی کی طرف سے کی جانے والی ہر خلاف ورزی پر 375,000ورو تک کا جرمانہ عائد کیا جا سکتا ہے۔
کیا یہ واقعی کارآمد ہوگا؟
اگرچہ سرج پاپین کا دفتر قانون کو “لاکھوں فرانسیسی شہریوں کی روزمرہ کی پریشانیوں کااتمہ” قرار دے رہا ہے، لیکن سوال یہ ہے کہ کیا یہ وہ کامیاب ہوگا جہاں بلاکٹیل (Bloctel) جیسا پچھلا نظاماکام رہا تھا؟ سائبرسیکیوریٹی کے ماہر جیریمی شرام ک خیال ہے کہ “سنجیدہ کمپنیاں کالز بند کر کے ایس ایم ایس ای میلز جیسے دوسرے ذرائع ابلاغ کی طرف منتقل ہو جائیں گی۔
ان کے مطابق، جو کالز جاری رہیں گی، وہ زیادہ تر دوکہ بازوں کی ہوں گی۔ “خلاف ورزی کرنے والے اپنے کال سٹرز آسانی سے بیرون ملک منتقل کر لیں گے، جہاں وہ سزاؤں پہنچ سے دور ہوں گے۔” حکومت اور ڈی جی سی سی آر ایف دون صارفین کی حوصلہ افزائی کر رہے ہیں کہ وہ کسی بھی قسم کی فراڈ کال، چاہے وہ بغیر اجازت کی گئی ہو یا دھوکہ دی کی کوشش، کی اطلاع سگنل کونسو (Signal Conso) پلیٹ فارم ضرور دیں۔
