امریکی سافٹ ویئر کمپنی مائیکروسافٹ نے جمعرات بارہ نومبر کو بتایا کہ آؤٹ لک میسجنگ سروس کی عالمی خرابی کو درست کرنے کے لیے کیے گئے اقدامات توقع کے مطابق نتائج نہیں دے رہے۔ یہ خرابی دنیا بھر میں پھیل چکی ہے اور لاکھوں صارفین کو متاثر کر رہی ہے۔
مائیکروسافٹ نے اپنے بیانات میں کہا کہ وہ متبادل حل تلاش کر رہا ہے تاکہ سروس کو معمول پر لایا جا سکے۔ دنیا بھر میں کاروباری اداروں اور حکومتوں نے آؤٹ لک کے ذریعے رابطہ قائم نہ ہونے کی شکایات درج کرائی ہیں۔ مجموعی طور پر دنیا بھر میں دسیوں ہزار صارفین اپنے ای میل تک رسائی حاصل نہیں کر پا رہے۔
یہ خلل، جو بنیادی ڈھانچے پر “زیادہ بوجھ” کے باعث کئی گھنٹوں سے جاری ہے، ای میل کے علاوہ ٹیمز اور اے آئی اسسٹنٹ کوپائلٹ جیسی مصنوعات کو بھی متاثر کر رہا ہے۔
عالمی سطح پر تیزی سے پھیلاؤ
خرابیوں کی نگرانی کرنے والی ویب سائٹ ڈاؤن ڈیٹیکٹر کی جانب سے ایکس پر شیئر کیے گئے نقشے کے مطابق یہ خلل امریکہ، یورپ، ایشیا اور افریقہ کے متعدد علاقوں کے صارفین کو متاثر کر رہا ہے۔
یہ خرابی صرف ایک گھنٹے کے اندر عالمی سطح پر پھیل گئی اور 74 ممالک اور خطوں میں مائیکروسافٹ کی مصنوعات کو مفلوج کر دیا۔
متاثرہ ممالک میں نیوزی لینڈ بھی شامل ہے، جس نے ایک نوٹس جاری کرتے ہوئے کہا کہ “مائیکروسافٹ کی عالمی خرابی نے ای میل وصول کرنے کی صلاحیت کو متاثر کیا ہے۔ اس کا اثر نیوزی لینڈ کے تمام سفارت خانوں، قونصل خانوں اور دنیا بھر میں موجود نمائندہ دفاتر پر بھی پڑ رہا ہے۔”
مائیکروسافٹ 365 کی کنیکٹیویٹی میں مسئلہ؟
مائیکروسافٹ نے ابتدا میں بتایا کہ کمپنی “امریکہ میں” خرابی کی شکایات کی تحقیقات کر رہی ہے، بعد ازاں اس نے تصدیق کی کہ مسئلہ “کسی بھی علاقے کے صارفین کے لیے مائیکروسافٹ 365 سروس سے کنیکٹیویٹی” کو متاثر کر رہا ہے۔ مائیکروسافٹ 365 کمپنی کی کلاؤڈ پر مبنی سبسکرپشن سروس ہے جس میں آؤٹ لک اور ٹیمز جیسی مقبول ایپلیکیشنز شامل ہیں۔
کمپنی نے ایکس پر لکھا: “ہم نے تشخیص کیا ہے کہ متعدد علاقوں میں بنیادی ڈھانچے کا ایک حصہ زیادہ بوجھ کا شکار ہے، جو ممکنہ طور پر کنیکٹیویٹی کی خرابیوں کی وجہ ہے۔ ہم اثرات کو کم کرنے کے لیے ہر ممکن راستے کی شدت سے تلاش کر رہے ہیں۔”
تجویز کردہ حل “متوقع اثرات” پیدا نہیں کر سکے
مائیکروسافٹ نے بتایا کہ وہ اپنی خدمات بحال کرنے کے لیے حل تلاش کر رہا ہے۔ کمپنی نے جمعہ کی صبح ایکس پلیٹ فارم پر وضاحت کی: “ہم نے سروس کی دیکھ بھال کو بہتر بنانے کے لیے کی گئی تبدیلیوں کی نگرانی کی اور تصدیق کی کہ وہ متوقع نتائج پیدا نہیں کر رہیں۔ ہم متبادل کام کے راستے تلاش کر رہے ہیں جنہیں ٹریفک کے انتظام میں مسلسل عدم توازن کے پیش نظر صلاحیت بڑھانے کے لیے لاگو کیا جا سکے۔” تاہم کمپنی نے یہ نہیں بتایا کہ سروس مکمل طور پر کب بحال ہو گی۔
آن لائن خرابیوں کی نگرانی کرنے والی کمپنی ڈاؤن ڈیٹیکٹر نے جمعہ کو پیرس کے وقت کے مطابق صبح تقریباً پانچ بجکر پچاس منٹ پر واشنگٹن اور ہانگ کانگ میں صارفین کی جانب سے خلل کی شکایات میں نمایاں کمی درج کی۔ ڈاؤن ڈیٹیکٹر کے مطابق ہزاروں صارفین نے ٹیمز اور کوپائلٹ میں بھی مسائل کی اطلاع دی۔
جیسے ہی یہ خرابی گھنٹوں تک جاری رہی، مائیکروسافٹ نے ایکس پر متعدد اپ ڈیٹس جاری کیں جن میں سروس کو مکمل طور پر بحال کرنے کی مسلسل لیکن ناکام کوششوں کی تفصیل دی گئی۔
جمعرات اور جمعہ کی درمیانی رات آدھی رات کے بعد ایک اپ ڈیٹ میں کمپنی نے بتایا کہ وہ متاثرہ سرورز سے صارفین کی ٹریفک کو ہٹانے کی کوشش کرتے ہوئے خدمات کی “محدود بحالی” دیکھ رہی ہے۔ کمپنی نے مزید کہا: “جیسے جیسے صلاحیت بحال ہوتی ہے، صارفین دوبارہ جڑنے پر بتدریج بحالی دیکھ سکتے ہیں۔”
سائبر حملے کا کوئی نشان نہیں
فرانس میں تیرہ نومبر کی صبح تک خرابی جاری رہنے کے دوران امریکی کمپنی نے واضح کیا کہ اس نے “کسی بھی قسم کی بدنیتی پر مبنی کارروائی یا سائبر حملے کا کوئی نشان” نہیں پایا جو اس مسئلے کی وضاحت کر سکے۔
کمپنی کے ایگزیکٹو نائب صدر چارلس لامانا نے تصدیق کرتے ہوئے کہا: “اس مرحلے پر میں تصدیق کر سکتا ہوں کہ اس بات کا کوئی نشان نہیں کہ یہ خرابی بدنیتی پر مبنی کارروائی یا سائبر حملے کا نتیجہ ہے۔” انہوں نے یقین دلایا کہ مائیکروسافٹ “حل تلاش کرنے کے لیے کام کر رہا ہے” اور کمپنی صورت حال کی پیش رفت کے بارے میں “جتنی جلدی ممکن ہو” اپنے صارفین کو آگاہ کرتی رہے گی۔
